Términos y condiciones

1. Aceptación

Al acceder al sitio web processwavecr.com o contratar cualquier servicio de ProcessWave (marca de SpeedTech Innovation Company), aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni los servicios.

2. Servicios ofrecidos

ProcessWave ofrece servicios profesionales de consultoría e implementación tecnológica, organizados en ocho divisiones: Design, Growth, Build, AI, Flow, Edge, Insight y Care. Cada proyecto se cotiza individualmente luego de un diagnóstico inicial (WaveAudit) y se documenta en una propuesta formal con alcance, plazos, entregables y precio.

3. Propuestas, cotizaciones y contratos

• Las cotizaciones tienen validez de 30 días desde su emisión.
• Toda contratación se formaliza mediante un contrato escrito firmado por ambas partes.
• Los rangos de precio publicados son referenciales y se ajustan al alcance específico de cada proyecto.
• ProcessWave se reserva el derecho de declinar proyectos que considere fuera de su capacidad técnica o que entren en conflicto con compromisos existentes.

4. Forma de pago

Salvo acuerdo distinto en contrato, los proyectos superiores a $2,000 USD se facturan por hitos: 40% al inicio, 30% en hito intermedio, 30% al delivery final. Los servicios recurrentes (WaveCare) se facturan mensualmente por adelantado. Aceptamos transferencia bancaria local CR, SINPE Móvil, transferencia internacional y pagos digitales.

5. Plazos y entregas

Los plazos comunicados son estimaciones razonables basadas en el alcance acordado. Cambios significativos al alcance pueden modificar los plazos previa notificación al cliente. Retrasos atribuibles al cliente (información, accesos, aprobaciones) extienden proporcionalmente las fechas de entrega.

6. Garantía técnica

ProcessWave garantiza el correcto funcionamiento de los entregables digitales (software, web, automatizaciones) por 60 días posteriores al delivery. Durante este período se corrigen sin costo adicional bugs y defectos derivados del desarrollo. La garantía no cubre cambios solicitados, nuevas funcionalidades, fallas de servicios de terceros, ni mal uso por parte del cliente.

7. Propiedad intelectual

• El cliente recibe todos los derechos de uso del entregable final una vez liquidado el contrato.
• ProcessWave conserva el derecho de uso de componentes reutilizables, librerías propias, patrones de diseño y metodologías genéricas desarrolladas previamente.
• El código y materiales licenciados a terceros (open source, APIs, fuentes) mantienen sus términos originales.
• ProcessWave puede mencionar la colaboración en su portfolio salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.

8. Confidencialidad

Toda información compartida durante la relación comercial es tratada como confidencial. Firmamos NDA específico cuando el cliente lo requiere. La confidencialidad se mantiene indefinidamente, incluso después de finalizada la relación.

9. Limitación de responsabilidad

ProcessWave responde por la calidad técnica de sus entregables conforme al alcance acordado. No nos hacemos responsables por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional o daños indirectos.
• Fallas de servicios de terceros (APIs, hosting, IA, integraciones externas).
• Decisiones empresariales tomadas con base en datos o recomendaciones de los sistemas implementados.
• Mal uso, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento de los entregables luego del período de garantía.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de ProcessWave no excederá el monto efectivamente facturado por el proyecto en cuestión durante los últimos 12 meses.

10. Cancelaciones

• El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento. Se factura el trabajo realizado hasta la fecha más un 15% de cargo administrativo.
• ProcessWave puede cancelar un proyecto si el cliente incumple pagos o términos contractuales, conservando el derecho de cobrar el trabajo realizado.
• Los servicios WaveCare pueden cancelarse mensualmente con preaviso de 15 días.

11. IA y sus límites

ProcessWave implementa soluciones basadas en inteligencia artificial generativa (modelos de lenguaje de última generación). Reconocemos que estas tecnologías tienen limitaciones inherentes (alucinaciones, datos desactualizados, sesgos). Diseñamos nuestras soluciones asumiendo estos hechos: incluyen siempre escalamiento a operador humano y mecanismos de validación. ProcessWave no garantiza precisión absoluta de respuestas generadas por IA.

12. Hardware y materiales

Para proyectos con componente físico (Edge / IoT), los materiales se facturan por separado al costo más un margen del 15-30% según contrato. Garantía del fabricante aplica conforme a especificaciones del componente. ProcessWave garantiza la integración y configuración por 60 días.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá preferentemente por mediación de buena fe. Si esto no es posible, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de San José, Costa Rica, salvo acuerdo de arbitraje específico firmado en contrato.

14. Contacto

ProcessWave (SpeedTech Innovation Company)
Costa Rica
Email: info@processwavecr.com