Política de garantía
Última actualización: 30 de abril de 2026
Resumen en 3 líneas
- 60 días de garantía técnica en cada deliverable, contados desde el delivery final firmado.
- Cubre bugs y defectos del desarrollo. NO cubre cambios de alcance ni fallas de terceros.
- Reportás vía email/WhatsApp y respondemos máximo en 48 horas hábiles.
1. Plazo de la garantía
ProcessWave garantiza el correcto funcionamiento técnico de los entregables digitales (software, web apps, automatizaciones, agentes IA, dashboards, integraciones) por 60 días calendario posteriores al delivery final firmado en el SOW.
Para hardware (Edge / IoT) la integración tiene los mismos 60 días. Los componentes físicos en sí mantienen la garantía del fabricante (típicamente 12 meses).
2. Lo que SÍ cubre la garantía
- Bugs derivados del desarrollo (lógica defectuosa, errores de implementación)
- Defectos en deliverables del SOW (lo que firmamos, eso cumplimos)
- Funcionalidades documentadas que no funcionen como se especificó
- Errores de integración entre sistemas que entregamos juntos
- Configuraciones iniciales mal aplicadas en automatizaciones
- Incompatibilidades técnicas detectadas dentro del alcance acordado
3. Lo que NO cubre la garantía
- Cambios de alcance o nuevas funcionalidades (eso es un nuevo SOW)
- Fallas de servicios de terceros: AWS, Vercel, Supabase, proveedores de IA, WhatsApp Business API, Google
- Mal uso, modificaciones no autorizadas o intervenciones de terceros sobre el sistema
- Decisiones empresariales basadas en datos o recomendaciones del sistema
- Pérdida de datos por no contratar Care con backups (Care Support en adelante)
- Hardware: cubierto por la garantía del fabricante (la integración la cubrimos nosotros)
- Cambios en políticas de plataformas externas (ej: Meta cambia WhatsApp Business)
Caso especial: servicios de IA
La inteligencia artificial tiene limitaciones inherentes que ningún proveedor del mundo puede garantizar al 100%. Por eso, además de las exclusiones generales, los servicios IA tienen exclusiones específicas:
- ⚠Alucinaciones, respuestas inexactas o información fabricada por modelos de IA
- ⚠Cambios en comportamiento por actualizaciones de modelos de los proveedores
- ⚠Casos de uso fuera del entrenamiento o KB que pasamos al sistema
- ⚠Sesgos heredados de los modelos base
- ⚠Errores derivados de prompts modificados por el cliente sin consultar
Lo que SÍ garantizamos en IA: correcta configuración inicial, conexión a tu KB, integración con tus sistemas, y monitoreo de calidad de respuestas con métricas instrumentadas.
4. Caso especial: hardware (Edge / IoT)
Para implementaciones con componente físico:
- Componentes: garantía del fabricante (microcontroladores, sensores y componentes electrónicos). Típicamente 12 meses, varía por componente.
- Ensamblaje: garantía del proveedor de fabricación de PCB.
- Diseño + integración + firmware: cubierto por nuestra garantía de 60 días.
- Instalación física: cubierta si fue ejecutada por nuestro equipo.
- Daño por mala instalación de terceros, sobretensión, rayos, agua: no cubiertos.
5. Cómo reportar un defecto
Si detectás un comportamiento que creés cubierto por garantía:
- Escribinos a info@processwavecr.com con asunto “Garantía técnica”.
- Incluí: descripción del problema, fecha y hora, pasos para reproducirlo, capturas de pantalla si aplica.
- Confirmamos recepción en 24 horas hábiles.
- Diagnosticamos y respondemos con plan de acción en 48 horas hábiles máximo.
- Si el defecto está cubierto, lo corregimos sin costo adicional. Si no lo está, te explicamos por qué y te proponemos el camino más eficiente.
6. Después de los 60 días: WaveCare
Cuando termina la garantía, podés continuar con uno de los planes WaveCare:
Hosting + backups + soporte horario laboral.
+ monitoreo activo + uptime SLA + ajustes mensuales.
+ mejora continua + reportes + optimización.
7. Contratos y referencias
Esta política complementa las cláusulas de garantía contenidas en:
- MSA (Master Services Agreement)
- SOW específico de cada proyecto
- SLA de WaveCare (cuando aplique)
En caso de discrepancia entre esta página y los contratos firmados, prevalecen los contratos firmados.
8. Contacto
Email: info@processwavecr.com
Tiempo de respuesta inicial: 24 horas hábiles.
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