Política de garantía
Última actualización: 30 de abril de 2026
Resumen en 3 líneas
- 60 días de garantía técnica en cada entregable, contados desde el día de la entrega final firmada.
- Cubre errores y defectos de programación. NO cubre cambios de alcance ni fallas de servicios externos.
- Lo reportás por email o WhatsApp y respondemos máximo en 48 horas hábiles.
1. Plazo de la garantía
ProcessWave garantiza el correcto funcionamiento técnico de los entregables digitales (software, sitios web, apps de celular, automatizaciones, asistentes con IA, paneles de control, conexiones entre sistemas) por 60 días calendario posteriores a la entrega final firmada en la propuesta del proyecto.
Para hardware (sensores, controladores, IoT) la integración tiene los mismos 60 días. Los componentes físicos en sí mantienen la garantía del fabricante (típicamente 12 meses).
2. Lo que SÍ cubre la garantía
- Errores de programación (lógica que falla, fallos en cómo se implementó algo)
- Defectos en lo que firmamos entregar (lo que está en la propuesta del proyecto, lo cumplimos)
- Funciones que documentamos pero que no funcionan como se especificó
- Errores en la conexión entre sistemas que entregamos juntos
- Configuraciones iniciales mal aplicadas en las automatizaciones
- Incompatibilidades técnicas detectadas dentro del alcance acordado
3. Lo que NO cubre la garantía
- Cambios de alcance o nuevas funciones (eso es un proyecto nuevo)
- Fallas de servicios externos que usamos: hosting (Vercel, AWS), base de datos (Supabase), proveedores de IA, WhatsApp Business, Google
- Mal uso, cambios no autorizados o intervenciones de terceros sobre el sistema
- Decisiones de tu negocio basadas en datos o recomendaciones del sistema
- Pérdida de datos por no contratar plan de soporte con copias de seguridad (Care Standard en adelante)
- Hardware: cubierto por la garantía del fabricante (nosotros cubrimos solo la integración)
- Cambios en políticas de plataformas externas (ejemplo: Meta cambia las reglas de WhatsApp Business)
Caso especial: servicios de IA
La inteligencia artificial tiene limitaciones que ningún proveedor del mundo puede garantizar al 100%. Por eso, además de las exclusiones generales, los servicios de IA tienen exclusiones específicas:
- ⚠Respuestas inexactas o inventadas por la inteligencia artificial (lo que se llama "alucinaciones")
- ⚠Cambios en cómo responde la IA por actualizaciones que hacen los proveedores (OpenAI, Anthropic, Google)
- ⚠Casos de uso fuera de los documentos que le dimos al sistema
- ⚠Sesgos que vienen de los modelos de IA originales
- ⚠Errores por instrucciones modificadas por el cliente sin consultarnos
Lo que SÍ garantizamos en IA: configuración inicial correcta, conexión a los documentos de tu empresa, integración con tus sistemas, y vigilancia mensual de la calidad de las respuestas con números medibles.
4. Caso especial: hardware (sensores, controladores, IoT)
Para proyectos con componente físico:
- Componentes electrónicos: garantía del fabricante (chips, sensores, módulos). Típicamente 12 meses, varía según componente.
- Fabricación de la placa: garantía del proveedor que fabrica la placa electrónica.
- Diseño + integración + programación interna: cubierto por nuestra garantía de 60 días.
- Instalación física: cubierta si la hizo nuestro equipo.
- Daño por mala instalación de terceros, subidas de tensión, rayos o agua: NO cubierto.
5. Cómo reportar un defecto
Si detectás un comportamiento que creés cubierto por garantía:
- Escribinos a info@processwavecr.com con asunto “Garantía técnica”.
- Incluí: descripción del problema, fecha y hora, pasos para reproducirlo, capturas de pantalla si aplica.
- Confirmamos recepción en 24 horas hábiles.
- Diagnosticamos y respondemos con plan de acción en 48 horas hábiles máximo.
- Si el defecto está cubierto, lo corregimos sin costo adicional. Si no lo está, te explicamos por qué y te proponemos el camino más eficiente.
6. Después de los 60 días: planes de soporte WaveCare
Cuando termina la garantía, podés continuar con uno de nuestros planes de soporte mensual:
Hosting + copia de seguridad + 1 consulta al mes (para proyectos chicos).
Hosting completo + dominio + 1,000 mensajes WhatsApp + soporte humano.
+ vigilancia 24/7 + 2 horas de ajustes al mes + reporte mensual.
+ 4 horas de programador al mes + reunión mensual + reporte ejecutivo.
Atención humana vs automatizada
Respondemos emails, llamadas, demos y soporte avanzado Lun-Vie 9am-6pm CR + sábados 9am-1pm para urgencias y clientes con plan Care Premium. Tiempo de respuesta inicial: 24 horas hábiles.
Para clientes con plan de soporte: los bots de WhatsApp y email, la vigilancia de que el sistema esté arriba y las alertas con IA corren 24/7 sin pausa. Si tu sistema se cae a las 3 de la mañana un domingo, el bot detecta y avisa automáticamente a nuestro equipo.
Esto significa: el asistente con IA siempre está disponible para responder a tus clientes y vigilar tus sistemas. Pero los humanos descansamos, así que cualquier intervención manual (cambios, decisiones complejas, demos) ocurre en horario laboral de Costa Rica.
7. Contratos y referencias
Esta política complementa las cláusulas de garantía contenidas en los contratos que firmamos:
- Contrato marco de servicios (MSA)
- Propuesta detallada de cada proyecto (SOW)
- Acuerdo de nivel de servicio del plan de soporte (SLA), cuando aplique
En caso de discrepancia entre esta página y los contratos firmados, prevalecen los contratos firmados.
8. Contacto
Email: info@processwavecr.com
Tiempo de respuesta inicial: 24 horas hábiles.
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