Por qué un proyecto entregado no es un proyecto vivo
Un bot WhatsApp se entrega funcionando. 6 meses después, WhatsApp Business API actualizó políticas, los precios cambiaron en tu catálogo, las preguntas de clientes evolucionaron, y el modelo Claude/GPT que usabas tuvo upgrade. Sin alguien manteniéndolo, el bot empieza a fallar.
Lo mismo aplica a automatizaciones (n8n se actualiza, APIs cambian), dashboards (KPIs evolucionan), sitios web (CMS necesita updates de seguridad), y especialmente IA (los modelos cambian cada 3-6 meses).
Los 4 tiers de WaveCare
ProcessWave ofrece soporte continuo en 4 niveles según necesidad y presupuesto:
- •WaveCare Lite ($20/mes): Hosting + backups semanales + monitoreo uptime. Ideal para proyectos LITE (sitios simples, bots básicos). Sin horas de evolutivo.
- •WaveCare Standard ($80/mes): Lite + 2h evolutivo/mes + soporte email lunes-viernes. Para proyectos PyME estándar.
- •WaveCare Plus ($150/mes): Standard + 5h evolutivo/mes + soporte WhatsApp 9-18h + reporte mensual KPIs. Para PyMEs con más dependencia técnica.
- •WaveCare Premium ($250/mes): Plus + 10h evolutivo/mes + escalación prioritaria <4h respuesta + reunión mensual revisión + ajustes proactivos. Para PyMEs medianas-grandes.
Tier Empresa (proyectos $5k+)
Para proyectos enterprise hay 4 tiers adicionales con SLA contractual:
- •WaveCare Empresa Basic ($200/mes): SLA uptime 99.0%, soporte horario laboral, 5h dev/mes.
- •WaveCare Empresa Standard ($400/mes): SLA 99.5%, soporte extendido, 12h dev/mes, account check mensual.
- •WaveCare Empresa Plus ($700/mes): SLA 99.7%, 24h dev/mes, AM dedicado part-time.
- •WaveCare Empresa Premium ($1,000+/mes): SLA 99.9%, 40h dev/mes, AM dedicado full-time, roadmap trimestral, on-call.
Qué incluye 'horas evolutivo'
Las horas mensuales de evolutivo son tiempo de desarrollo que podés gastar en mejoras al sistema:
- •Agregar productos nuevos al catálogo del bot.
- •Modificar mensajes de respuesta automática.
- •Agregar pasos a workflows existentes.
- •Crear reportes nuevos en dashboard.
- •Ajustar prompts de IA según feedback de clientes.
- •Actualizar integraciones cuando APIs cambian.
Qué NO incluye WaveCare
Para evitar malentendidos, WaveCare NO incluye:
- •Desarrollos completamente nuevos (eso es proyecto separado).
- •Capacitación a empleados nuevos (servicio aparte).
- •Cambios estructurales mayores en arquitectura.
- •Soporte 24/7 fuera del tier Premium.
- •Costos de hosting, LLM API, o servicios externos (esos van separados).
¿Es obligatorio contratar WaveCare?
No, pero lo recomendamos fuerte. Para proyectos >$2,500 lo proponemos por default al cierre. El cliente puede declinarlo, pero asume el riesgo de que el proyecto se degrade sin mantenimiento.
Estadística honesta: 70% de los clientes que rechazan WaveCare regresan dentro de 12 meses con problemas que cuestan más resolver de emergencia que el plan mensual hubiera costado.
Conclusión
WaveCare no es un upsell — es la diferencia entre un proyecto que funciona año 3 y uno que muere en mes 8. Para proyectos chicos (LITE), Lite ($20/mes) es suficiente. Para PyMEs estándar, Standard ($80) o Plus ($150) es la zona típica. Empresa va por SLA contractual. La elección la hacemos juntos en el cierre del proyecto, según uso real esperado.